Técnico de Suporte - Cobertura

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

• Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
• Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
• Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
• Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

• Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
• Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?

O objetivo é estabelecer um ponto único de contato para usuários internos e externos de TI, abrangendo o registro e encerramento de solicitações. As atividades incluem:

• Atendimento a chamados técnicos de maior complexidade:
Atuação em incidentes que não puderam ser resolvidos pelo suporte N1, com análise mais aprofundada.

• Suporte remoto e presencial aos usuários:
Assistência por ferramentas de acesso remoto ou diretamente nos postos de trabalho.

• Diagnóstico e resolução de problemas sistêmicos e de hardware:
Identificação e solução de falhas em sistemas operacionais, softwares corporativos, equipamentos e periféricos.

• Instalação, configuração e manutenção de softwares:
Atendimento a demandas específicas de aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade.

• Instalação e configuração de equipamentos:
Desktops, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI.

• Suporte à conectividade de rede:
Identificação e correção de falhas em conexões cabeadas e sem fio, configuração de IP, DNS e gateways.

• Gerenciamento de contas de usuário:
Criação, alteração, desbloqueio e exclusão de contas em diretórios como Active Directory.

• Suporte a serviços de e-mail corporativo:
Configuração, troubleshooting, sincronização com dispositivos móveis e webmail.

• Apoio na aplicação de políticas de segurança da informação:
Verificação de antivírus, firewall local, criptografia e controle de acesso.

• Documentação técnica:
Registro detalhado de procedimentos, soluções aplicadas e atualização de base de conhecimento.

• Interação com times N3 ou especialistas:
Encaminhamento e acompanhamento de chamados que exigem expertise avançada.

• Atendimento a chamados dentro dos SLAs definidos em contrato:
Garantia do cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.

• Monitoramento básico de recursos e serviços:
Acompanhamento de logs e ferramentas de monitoramento para detectar falhas ou anomalias.

• Apoio em projetos de TI:
Atuação em atividades como migração de sistemas, substituição de equipamentos e padronização de ambiente.

• Orientação técnica ao suporte N1:
Atuação como referência para resolução de problemas recorrentes e capacitação informal da equipe de primeiro nível.

• Atendimento a VIPs e áreas estratégicas:
Suporte diferenciado e com maior agilidade para diretores, gerentes e áreas sensíveis.

• Manutenção preventiva de equipamentos:
Verificações periódicas para assegurar a funcionalidade e longevidade dos ativos de TI.

• Acompanhamento de incidentes críticos:
Atuação em situações de indisponibilidade sistêmica, com registro e reporte a gestores.

• Apoio no controle de inventário de TI:
Atualização de informações sobre ativos, status de equipamentos e localização física.

• Suporte a sistemas operacionais corporativos:
Windows, Linux e outros utilizados no ambiente do cliente, com foco em estabilidade e performance.

Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers

Hard skills:

Curso técnico profissionalizante na área de TI;

Curso nível superior completo na área de TI;

Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;

HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician; e

Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

Soft skills:

• Comunicação assertiva;
• Organização;
• Análise crítica;
• Criatividade; e
• Inovação.

O que seria bacana que você tivesse também:

• HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician;
• Certificação MCSA – Windows 7 ou superior;
• Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
• Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102;
• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; e
• Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação.

O que temos para te oferecer:

• Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico;
• Seguridade: Seguro de vida;
• Alimentação: Vale alimentação ou refeição;
• Mobilidade: Vale transporte;
• Crescimento de Carreira: Política de certificações;
• Programa de Indicação: Premiação para quem indicar;
• Parcerias com instituições de ensino ;
• Parceria com SESC; e
• Seguridade: Contratação CLT.

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito?

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!

Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais

Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/

LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/qualificar-ti/mycompany/?viewAsMember=true

Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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