Principais Responsabilidades
•Liderar a área de CustomerExperience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.
•Desenvolver e implementar estratégias de CustomerExperience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.
•Estruturar processos de onboardinge acompanhamento de clientes, garantindo uma experiência positiva desde a contratação até o pós-venda.
•Analisar dados de satisfação e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
•Criar e gerenciar um programa de alumni para manter o relacionamento com ex-colaboradores e clientes.
•Trabalhar em colaboração com equipes internas para garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam consistentes e de alta qualidade.
Aplicar-se a VagaConhecimento em ferramentas como Salesforce
Power BI
Excel avançado
Dados. Experiência prévia em Customer Experience
preferencialmente em ambientes B2B. Habilidade comprovada em estruturar e liderar projetos de transformação cultural. Experiência em análise de dados e uso de insights para melhorar processos e experiências.
Superior Completo em Administração
Engenharia de Produção
Marketing
Gestão de Negócios
Remuneração Variável: conforme política da empresa (0 a 7
5 salários/ano – Target de 5); Estacionamento: R$ 200
00 por mês ou Vale Transporte (desconto de 6% em folha); Vale Refeição: R$ 40
00 por dia pagos no Cartão Ifood Benefícios; Vale Alimentação: R$ 406
60 por mês pagos no Cartão Ifood Benefícios; Seguro de Vida em grupo (Sul América – Prêmio de 36x o salário); Plano de Saúde Sul América Especial 100
com contribuição por coparticipação (20% por procedimento simples); Plano Odontológico OdontoPrev com contribuição do funcionário de R$18
90 mensais. (adesão opcional); R$500
00 anuais de educação
PotencialRH
http://www.potencialrh.com.br/
Não Informado
Não Informado
Publicada há 5 dias