Líder de Atendimento

Responsabilidades 

• Organizar a rotina diária da recepção e do atendimento;
• Acompanhar as atividades das colaboradoras da recepção;
• Orientar a equipe quanto às prioridades, padrões de atendimento e organização do ambiente;
• Garantir que os clientes sejam recebidos e atendidos com cordialidade, clareza e agilidade;
• Apoiar a equipe nos processos de retirada e devolução de ternos;
• Conferir informações relacionadas a contratos, prazos, peças retiradas e peças devolvidas;
• Acompanhar pendências de clientes, contratos, cadastros e devoluções;
• Responder mensagens recebidas pelas redes sociais da empresa, mantendo o padrão de comunicação da marca;
• Direcionar dúvidas, solicitações e demandas dos clientes para o atendimento correto;
• Organizar contratos físicos e/ou digitais;
• Realizar e atualizar cadastros de clientes no sistema ou controle interno;
• Apoiar o fechamento de caixa e conferência de movimentações financeiras da loja;
• Acompanhar e-mails administrativos e financeiros;
• Organizar comprovantes, documentos e informações necessárias para a rotina da loja;
• Comunicar à Direção Geral divergências, atrasos, avarias, pendências financeiras, reclamações ou situações fora do padrão;
• Zelar pela organização da recepção, dos documentos, dos controles e da experiência do cliente.

Requisitos 

• Ensino Médio completo;
• Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com rotinas administrativas;
• Desejável experiência com fechamento de caixa, controles financeiros ou conferência de recebimentos;
• Desejável experiência em liderança, orientação ou acompanhamento de equipe;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas, planilhas, WhatsApp, redes sociais e ferramentas digitais;
• Postura profissional, cordialidade e responsabilidade;
• Capacidade de lidar com clientes, prazos, documentos e demandas simultâneas.

Horário

• Segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h;
• Sabádo de 8h às 13h.

Remuneração e Beneficios

• Remuneração: a combinar;
• Benefícios: a informar conforme política interna da empresa;
• Plano Odontológico;
• Cesta Básica.

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