Somos uma RH Tech especializada em soluções de software para gestão de pessoas. Há mais de 60 anos, descomplicamos a rotina de RH e DP com soluções inovadoras para ponto, férias e demais subsistemas, unindo tecnologia eficiente, confiável e preparada para o futuro.
Ortep é for people. E se é for people, é para pessoas como você.
Objetivo Principal do Cargo:
Garantir a satisfação, o sucesso e a retenção dos clientes, atuando diretamente em toda a jornada — desde o onboarding até o ongoing — promovendo o uso efetivo da solução, o engajamento contínuo e assegurando que os clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções SaaS.
Responsabilidades:
- Acompanhar a jornada do cliente, promovendo adoção e engajamento com o produto
- Atuar de forma proativa na identificação e resolução de dúvidas e necessidades
- Monitorar o uso da plataforma, antecipando riscos e oportunidades de melhoria
- Coletar feedbacks dos clientes e traduzir em insights para evolução do produto
- Construir e manter um relacionamento próximo, estratégico e de confiança
- Atuar em parceria com os times de Vendas e Produto, garantindo alinhamento de expectativas e entregas
- Contribuir para retenção, fidelização e expansão da base de clientes
O que esperamos de você
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento
- Perfil analítico e orientado a resultados
- Proatividade e senso de dono
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa entre áreas
- Interesse por tecnologia e soluções SaaS
Atividades:
- Realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós-implementação;
- Conduzir follow-ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços;
- Manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção;
- Gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido;
- Oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente;
- Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados;
- Propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor;
- Contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes.
Requisitos:
- Superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração;
- Experiência prévia como Analista de Customer Success (onboarding ou offboarding);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para resolver problemas e lidar com desafios;
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
Necessário residir em Belo Horizonte - 3 dias escritório e 2 dias em home office.
Aplicar-se a Vaga
