ATENDIMENTO AO CLIENTE JR. / CUSTOMER SUCCESS

Objetivo do cargo

Atuar como principal ponto de contato com os clientes, garantindo um atendimento cordial, ágil, organizado e resolutivo.

O profissional será responsável por receber e acompanhar solicitações, solucionar demandas operacionais de menor complexidade e direcionar questões mais técnicas aos responsáveis pelas respectivas áreas, acompanhando a resolução até o retorno ao cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes.

• Receber, compreender e acompanhar solicitações.

• Fornecer informações e dar retorno sobre as demandas.

• Enviar documentos solicitados pelos clientes.

• Emitir guias, notas fiscais e certidões.

• Realizar atualizações de impostos e guias.

• Auxiliar na emissão de parcelamentos.

• Executar outras atividades operacionais de menor complexidade.

• Encaminhar demandas técnicas aos responsáveis e acompanhar a solução.

• Garantir que as solicitações sejam acompanhadas até a conclusão.

Requisitos

Obrigatórios:

• Ensino médio completo.

• Conhecimentos básicos de informática.

• Conhecimento de Word, Excel e internet.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Boa dicção.

• Organização e proatividade.

• Facilidade para lidar com clientes.

Desejáveis:

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Experiência na área comercial.

• Experiência em escritório contábil.

• Conhecimento básico de rotinas contábeis.

Não é necessária formação específica em Contabilidade.

Perfil comportamental - Buscamos uma pessoa:

• Educada e cordial;

• Simpática e comunicativa;

• Paciente;

• Organizada;

• Proativa;

• Prestativa;

• Ágil;

• Responsável;

• Com facilidade para aprender;

• Orientada para o cliente.

Ponto de atenção: a proatividade é indispensável para a posição. O profissional deverá ter iniciativa para buscar informações, solucionar demandas e acompanhar pendências sem depender de cobranças constantes.

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