Garantir uma boa recepção ao associado a partir dos processos de atendimento e bom relacionamento, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, sanando dúvidas e direcionando os clientes a resolução do seu problema.
Atribuições:
- Cumprimentar e apresentar-se de maneira acolhedora;
- Realizar a triagem do atendimento, identificando as necessidades dos associados e direcionando-os ao solucionador apropriado;
- Oferecer um lugar para acomodar os associados;
- Disponibilizar café, água ou doces, proporcionando um ambiente acolhedor;
- Direcionar os clientes até o solucionador apropriado;
- Atender chamadas telefônicas de forma cortês e eficiente;
- Registrar recados e gerenciar o registro de reclamações e elogios;
- Entender junto ao associado o motivo da reclamação, demonstrando empatia e compreensão;
- Acompanhar o progresso da reclamação junto ao departamento relevante;
- Manter o associado informado periodicamente sobre o status da reclamação até sua resolução;
- Documentar minuciosamente todos os contatos e suas resoluções em cada fase do processo até a conclusão.
Diferenciais:
- Curso em informática;
- Curso de atendimento ao público.
Aplicar-se a Vaga
