Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento e Relacionamento para atuar no suporte aos clientes de nossas soluções SaaS voltadas à Saúde e Segurança do Trabalho, Gestão de Ativos, Manutenção e Processos Corporativos. O profissional será responsável por atender clientes, analisar demandas técnicas e funcionais, apoiar implantações, investigar incidentes, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários.

Principais responsabilidades

· Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes por meio de canais digitais.

· Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos.

· Investigar problemas utilizando consultas SQL, análise de logs e validação de processos.

· Orientar clientes sobre a utilização das soluções.

· Apoiar as equipes de desenvolvimento, produto e Customer Success na identificação e resolução de incidentes.

· Realizar testes e validações de correções e melhorias.

· Elaborar documentações, procedimentos e materiais de apoio.

· Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes.

Requisitos obrigatórios

· Conhecimento em Pacote Office

· Conhecimento básico de SQL e PostgreSQL

· Conhecimento em Microsoft Planner ou ferramentas similares

· Noções de Customer Success e atendimento ao cliente

· Conhecimento em lógica de programação

· Conhecimento sobre consumo e análise de APIs REST

· Morar em Joinville.

Diferenciais

· Experiência com plataformas de atendimento ao cliente, preferencialmente Intercom

· Conhecimento em ERPs TOTVS (Protheus, RM ou Datasul)

· Conhecimento em normas de Saúde e Segurança do Trabalho

· Experiência com ferramentas CRM

· Conhecimento em GraphQL

· Conhecimento básico em AWS (EC2 e RDS)

· Vivência em empresas SaaS

Competências comportamentais

· Boa gestão do tempo

· Trabalho em equipe

· Comunicação clara e eficaz

· Boa escrita

· Capacidade de negociação

· Empatia

· Proatividade

· Bom relacionamento com clientes

· Comprometimento

· Interesse contínuo por aprendizado

· Paciência

· Atenção à segurança da informação

Formação desejada

Cursando ou concluído ensino superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.