Analista de CRM ( Sales Force)

Missão do cargo:

Estruturar e operar o CRM para aumentar ativação, retenção e reativação da base, garantindo comunicação relevante, segmentada e mensurável.

 Ser o(a) dono(a) do ciclo de campanhas no Salesforce (e ferramentas integradas), com disciplina de dados, testes e melhoria contínua.

Principais responsabilidades:

1) Operação de CRM e campanhas

· Planejar, criar e executar campanhas de CRM (e-mail, push, SMS/WhatsApp quando aplicável), com calendário e cadência.

· Construir segmentações e públicos (audiences) baseados em comportamento, perfil, estágio de funil e valor (RFM/LTV quando aplicável).

· Operar campanhas de onboarding/ativação, engajamento, retenção, winback e comunicações transacionais.

2) Salesforce (admin/operacional + boas práticas)

· Operar e evoluir o Salesforce para CRM: campos, objetos, listas, relatórios, dashboards e permissões (conforme escopo definido).

· Garantir qualidade de dados: padronização, deduplicação, regras e governança básica.

· Documentar fluxos, campanhas e regras de negócio (para escalar sem depender de uma única pessoa).

3) Automação e jornadas

· Desenhar e implementar jornadas automatizadas (trigger-based): cadastro → ativação; queda de atividade → reengajamento; eventos; reativação.

· Integrar o CRM com ferramentas necessárias (plataforma de e-mail, push, SMS, WhatsApp, analytics), em conjunto com TI e/ou fornecedores.

4) Métricas, testes e otimização

· Definir e acompanhar KPIs de CRM: ativação, retenção, reativação, churn, engajamento e conversões por jornada.

· Conduzir testes A/B (mensagem, assunto, criativo, oferta, timing, canal) e gerar insights acionáveis.

· Produzir relatórios semanais e recomendações para Marketing/CEO com base em dados.

5) Compliance, entregabilidade e governança de comunicação

· Gerir a base respeitando opt-in/opt-out, preferências e boas práticas de comunicação.

· Garantir conformidade com LGPD no uso de dados e nas comunicações.

Requisitos:

· Experiência comprovada em CRM (mín. 2–3 anos) com foco em retenção/reativação e campanhas.

· Experiência prática com Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud ou CRM integrado) e construção de relatórios/dashboards.

· Conhecimento de segmentação, funil, testes A/B e leitura de dados.

· Organização e capacidade de executar rápido com qualidade (ambiente de alta cobrança).

Diferenciais:

· Experiência com Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio) e integrações.

· Conhecimento de SQL básico para segmentação/extração (ou experiência com data views/BI).

· Experiência com push/SMS/WhatsApp e gestão de provedores.

· Vivência com modelos de recorrência/comunidade onde retenção é prioridade.

Perfil comportamental:

· Analítico(a) e orientado(a) a resultado: entende números e busca impacto incremental.

· Mão na massa: constrói, roda, mede e otimiza com autonomia.

· Curioso(a) e atualizado(a): acompanha boas práticas de CRM e automação.

· Rigor com dados e processos: evita base suja e garante rastreabilidade.

· Boa comunicação: traduz insights em ações claras para Marketing/CEO.