Analista de TI - Generalista

Missão do cargo

Garantir que a tecnologia da unidade funcione com estabilidade, segurança e agilidade, sustentando um ambiente de alta cobrança por resultado. Ser a pessoa que “faz acontecer” a TI no dia a dia: infra confiável, suporte rápido, ferramentas certas, processos simples e boa gestão de fornecedores — com linguagem clara para o negócio.

Principais responsabilidades

1) Infraestrutura e base tecnológica da unidade

· Manter e evoluir rede e conectividade (Wi-Fi corporativo, switches, firewall, links de internet, VPN quando necessário).

· Padronizar e administrar endpoints (notebooks/desktops): imagem padrão, updates, antivírus/EDR, criptografia e inventário.

· Implementar e testar rotinas de backup, restauração e continuidade (o “básico bem feito”).

· Monitorar disponibilidade e performance (alertas simples, acompanhamento de incidentes e análise de causa raiz).

2) Suporte ao usuário (rápido e com padrão)

· Ser o ponto focal de TI para incidentes e requisições (contas, acessos, e-mail, performance, impressoras, periféricos, rede).

· Estruturar um fluxo leve de atendimento (ticket/canal único), com SLA, priorização e comunicação clara.

· Executar onboarding/offboarding: provisionar acessos, preparar equipamentos, revogar permissões e garantir rastreabilidade

3) Softwares, licenças e produtividade

· Mapear dores e necessidades das áreas e propor soluções (produtividade, comunicação, gestão de tarefas, RH/financeiro se aplicável).

· Selecionar e administrar softwares e licenças (Google Workspace/Microsoft 365, antivírus/EDR, ferramentas de atendimento, etc.).

· Criar documentação e treinamentos rápidos (playbooks) para reduzir chamados repetidos.

4) Gestão de terceiros e compras de TI

· Interagir com fornecedores (internet, telefonia, hardware, suporte especializado, consultorias), abrindo e cobrando chamados e SLAs.

· Apoiar compras/renovações: especificação técnica, cotação comparativa, controle de contratos e licenças.

· Gerenciar custos de TI com visão prática: o que é essencial vs. o que pode esperar.

5) Segurança da informação na prática

· Implementar controles essenciais: MFA, boas práticas de senha, controle de privilégios, gestão de acessos, política de dispositivos.

· Orientar o time sobre boas práticas (phishing, dados sensíveis, compartilhamento, uso de dispositivos).

· Apoiar adequação à LGPD no que envolver dados de colaboradores/candidatos e rotinas internas.

Requisitos (Pleno/Sênior):

· Experiência como TI generalista (infra + suporte + sistemas) em ambiente corporativo.

· Boa base de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VLAN básico, firewall), endpoints e rotinas de backup.

· Vivência com cloud/produtividade (Google Workspace ou Microsoft 365) e gestão de identidades (MFA, grupos, permissões).

· Capacidade de lidar com múltiplas demandas e priorizar com autonomia.

· Boa comunicação com usuário e liderança: explicar problemas e riscos sem “tecniquês”.

Diferenciais:

· Experiência em operações enxutas com alta pressão por resultado.

· Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Jira Service, Freshservice, GLPI, etc.).

· Noções de automação (scripts, low-code) e integrações leves para ganho de produtividade.

· Experiência estruturando ambiente desde o início (implantação de rede, setup de office, padronização).

Perfil comportamental:

Energia alta e senso de urgência: resolve rápido e mantém ritmo em ambientes exigentes.

· Atualizado tecnologicamente: curioso, aprende rápido e traz soluções simples e modernas.

· Organizado e disciplinado: documenta, controla acessos, mantém inventário e rotina.

· Orientado a serviço: empático com o usuário, mas firme com padrão e segurança.

· Autônomo e confiável: toca a TI de ponta a ponta e escala o que é crítico ao CEO com clareza.

· Pragmático: faz o necessário hoje e constrói caminho para escalar amanhã.