Cursando Ensino superior ou completo em áreas de tecnologia ou engenharia.
Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (Help Desk).
Disponibilidade para viagens eventuais.
Responsabilidades
Verificar e validar os serviços comercializados registrados no ERP, garantindo consistência com os contratos e propostas firmadas;
Realizar a implantação dos serviços identificados no ERP, migrando-os para a plataforma Monday, onde será feito o controle centralizado da agenda, incluindo os serviços em andamento e os que ainda serão executados;
Atuar como elo entre as áreas envolvidas, facilitando a comunicação e o alinhamento entre clientes, setores internos da empresa e equipes técnicas;
Controlar e garantir o cumprimento do cronograma de agendamentos e execuções, respeitando as prioridades e a ordem estabelecida para os serviços.
Monitorar, acompanhar e cobrar a execução correta das atividades técnicas programadas, assegurando que os serviços sejam concluídos conforme o agendamento e os padrões da empresa;
Dar suporte operacional e administrativo aos supervisores técnicos das equipes de instalações e manutenção, contribuindo para o cumprimento dos objetivos operacionais definidos pela organização;
Manter comunicação contínua com áreas internas e clientes, alinhando informações, demandas emergentes e necessidades específicas junto a setores como Gerência, Suprimentos, Comercial e demais envolvidos;
Habilidades
Capacidade analítica e de resolução de problemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Habilidade em negociação e gestão de conflitos.
Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
Comprometimento com prazos, processos e metas
Postura colaborativa e habilidade para trabalho em equipe
Capacidade de mediação entre diferentes áreas e perfis
