Missão
Garantir a adoção, o uso correto e a evolução dos processos e sistemas de logística, apoiando clientes internos (Operações, Comercial, Financeiro etc.) na resolução de dúvidas e na melhoria contínua, com foco em resultado, experiência do usuário e eficiência operacional.
Principais responsabilidades
- Ser a “porta de entrada” para dúvidas e solicitações sobre processos e sistemas (TMS), fazendo triagem, priorização e resolução de 1º nível.
- Conduzir onboarding/treinamentos e criar playbooks e KCs (base de conhecimento, FAQs, guias rápidos).
- Monitorar SLA/CSAT/NPS interno) e métricas de adoção.
- Mapear processos (AS-IS/TO-BE), identificar gargalos, abrir e detalhar tickets para Produto/Tech ou Demais Áreas com boa descrição (passo a passo, evidências, impacto).
- Atuar em rituais com áreas parceiras (QBR interno, comitês de mudança, CAB) e comunicar releases e mudanças.
- Participar de war rooms para incidentes críticos (P1/P2), coordenando stakeholders até a normalização.
Hard skills Processos de logística: noções de TMS, roteirização, tracking, componentes de frete etc.
- Documentos fiscais & regulatório (BR): CT-e, MDF-e, CIOT, ANTT/vale-pedágio, conceitos básicos de frete mínimo e averbação.
- Ferramentas de análise: Excel/Sheets avançado (PROCV/XLOOKUP, Tabelas Dinâmicas), BI (ex.: Metabase/Power BI) para consultas e dashboards simples.
- Dados & integrações (nível prático):
- SQL básico (SELECT, filtros, JOIN simples) para validar hipóteses.
- APIs REST/JSON: testar com Postman/Insomnia, entender códigos JSON.
- Leitura de logs e mensagens XML (ex.: CT-e/MDF-e) e noções de EDI.
- Gestão de demanda: uso de Jira/Service Desk/Confluence (SLAs, filas, backlog, change log).
- Inglês técnico (leitura) para manuais e APIs.
Diferenciais
- Experiência com ERP/TMS/WMS (ex.: SAP, TOTVS, R4), n8n/integrações ou automações de rotina.
- Conhecimento em métodos de priorização (RICE/MoSCoW);
- Participação em projetos de rollout e treinamento em escala;
Aplicar-se a Vaga
