Hoster - Atendente

Responsabilidades 

• Recepcionar os clientes com cordialidade, direcionando-os ao ambiente adequado conforme a disponibilidade e suas preferências.
• Gerenciar a lista de espera e o sistema de reservas, garantindo a organização do fluxo de clientes e a otimização da ocupação das mesas.
• Fornecer informações detalhadas sobre o menu, promoções e eventos especiais, auxiliando os clientes na escolha.
• Comunicar-se eficientemente com a equipe de salão e cozinha para garantir a fluidez do serviço e a satisfação do cliente.
• Manter a área de recepção limpa e organizada, garantindo uma primeira impressão positiva para todos os visitantes.
• Resolver prontamente quaisquer dúvidas ou problemas dos clientes, buscando soluções eficazes e mantendo a calma em situações de alta demanda.
• Registrar feedback dos clientes e reportar à gerência para aprimoramento contínuo dos serviços.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de recepção, atendimento ao cliente ou hoster em restaurantes, hotéis ou eventos.
• Ensino médio completo; formação em hotelaria ou turismo será um diferencial.
• Proficiência no uso de sistemas de gestão de reservas e mesas (e.g., OpenTable, CoverManager, ou sistemas proprietários).
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento sólido em técnicas de comunicação interpessoal e resolução de conflitos.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
• Capacidade de memorizar e transmitir informações detalhadas sobre produtos e serviços.

Habilidades 

• Atendimento ao Cliente
• Gestão de Reservas
• Comunicação Interpessoal
• Organização
• Resolução de Problemas
• Gestão de Filas
• Conhecimento de Menu
• Escuta Ativa
• Proatividade