Analista de CS JR II

Sobre a Vaga

Local: 100% remoto

Remuneração: R$2.500,00

Regime de contratação: PJ

Sobre nós

Na Insider, somos mais do que uma empresa de direct response — somos movidos por resultados e apaixonados por transformar oportunidades em impacto real.

Atuamos no mercado norte-americano com foco em vendas de produtos de nicho, como nutracêuticos e soluções de renda extra, conectando pessoas aos produtos certos no momento certo. Nosso diferencial está na performance, na estratégia e na agilidade com que entregamos valor ao mercado — sempre com inteligência, criatividade e responsabilidade.

Nossa equipe já conta com os melhores talentos do Brasil, reunindo especialistas em copywriting, tráfego pago, tradutor e editor de VSL´s e outros. Aqui, cada pessoa tem voz, autonomia e espaço para crescer.

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, onde a inovação é incentivada e as conquistas são celebradas.

Se você respira performance, ama desafios e quer fazer parte de algo grande, a Insider é o seu lugar.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Analista de CS orientado a resultados, com perfil analítico, organizado e comprometido em garantir a melhor experiência para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento ao cliente via e-mail, garantindo agilidade, clareza e qualidade nas respostas.
• Acompanhar métricas de satisfação e resultados, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Monitorar tickets e demandas, mantendo o tempo de resposta e resolução dentro dos padrões de performance.
• Entender o contexto e as metas de cada cliente, antecipando necessidades e propondo soluções.
• Trabalhar em parceria com as áreas de marketing, tráfego, copy e produto para alinhar comunicações e garantir entregas consistentes.
• Gerar relatórios de acompanhamento e insights sobre comportamento e engajamento dos clientes..

Requisitos e qualificações

Hards Skills:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação escrita e domínio da norma padrão da língua portuguesa.
• Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de satisfação e performance.
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets, ActiveCampaign, ClickUp e Zendesk.
• Organização e atenção a detalhes.

Soft Skills

• Perfil orientado a performance e resultados.
• Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma.
• Organização, gestão de prioridades e atenção a prazos.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.

O que mais oferecemos

• Plano de carreira: Aqui, o que define seu crescimento não é o tempo de casa, e sim os resultados que você entrega. Valorizamos performance, iniciativa e entrega — quem gera valor, cresce com a gente.