Estamos em busca de um Analista Funcional Salesforce Pleno, com forte visão de produto, processos e experiência do usuário, para atuar na evolução de soluções Salesforce. Será responsável pelo entendimento do negócio, interação e atender as áreas internas, traduzir necessidades em requisitos claros e ajudar a garantir uma operação eficiente, foco em processos, integrações, configurações e desenho funcional.
Responsabilidades
- Mapear necessidades das áreas de negócio e traduzir em requisitos funcionais para Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e marketing cloud).
- Analisar processos, propor melhorias e apoiar squads/tribos na visão do produto.
- Priorizar demandas junto ao time, entendendo impacto, esforço e valor gerado.
- Criar documentação funcional, fluxos de processo, histórias de usuário e critérios de aceite.
- Configurar elementos nativos do Salesforce (layouts, flows, validation rules, automações simples).
- Apoiar desenvolvedores Salesforce, arquitetos e parceiros externos, garantindo alinhamento da solução.
- Realizar testes funcionais (UAT), homologações e validações finais com usuários.
- Monitorar performance e identificar oportunidades de otimização contínua.
- Atuar como ponte entre negócio, TI e fornecedores, garantindo visão integrada do produto.
Requisitos
- Experiência prévia como Analista Funcional Salesforce ou função equivalente (Produto, CRM, Business Analyst).
- Conhecimento de módulos como Sales Cloud, Service Cloud, marketing cloud ou Digital Engagement.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
- Conhecimento em configurações nativas do Salesforce (no-code/low-code).
Diferenciais
- Certificações Salesforce (Admin, Business Analyst, Service/Sales Cloud).
- Experiência em projetos de atendimento, bots, omnichannel ou automações.
- Vivência em empresas com operações de alto volume de atendimento ou vendas.
- Background em produto, CX ou melhoria contínua.
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