Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Logística Reversa para atuar na gestão dos processos de devoluções, trocas, cancelamentos e garantias dos pedidos de e-commerce, assegurando agilidade no atendimento, redução de perdas e excelência na experiência do cliente e em MARKETPLACES.

O profissional será responsável por acompanhar todo o fluxo da logística reversa junto aos marketplaces, transportadoras, centros de distribuição e equipes internas, garantindo o cumprimento dos prazos e políticas de cada canal de venda.

Principais responsabilidades

• Gerenciar todo o processo de logística reversa dos pedidos de e-commerce.
• Acompanhar solicitações de devolução, troca, arrependimento de compra e garantia.
• Atuar diretamente nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar coletas reversas junto às transportadoras.
• Realizar tratativas com clientes, fornecedores e parceiros logísticos quando necessário.
• Acompanhar o retorno físico das mercadorias ao estoque.
• Validar condições dos produtos devolvidos e direcionar para reintegração ao estoque, assistência técnica, descarte ou avaria.
• Identificar causas recorrentes de devoluções e propor planos de ação para redução dos indicadores.
• Acompanhar indicadores como:
  Taxa de devolução;
  Motivos de devolução;
  Tempo médio de resolução;
  SLA dos marketplaces;
  Custos da logística reversa.
• Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, SAC, Expedição, Fiscal, Estoque e Faturamento.
• Emitir relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência com logística reversa em operações de e-commerce.
• Conhecimento das políticas de devolução dos principais marketplaces.
• Vivência com transportadoras e processos de coleta reversa.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade na análise de indicadores e elaboração de relatórios.

Será um diferencial

• Experiência com Bling.
• Conhecimento em plataformas de marketplace e hubs de integração.
• Experiência em operações de alto volume de pedidos.
• Conhecimento em Power BI.
• Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs).

Competências comportamentais

• Organização e planejamento.
• Perfil analítico.
• Proatividade.
• Boa comunicação.
• Senso de urgência.
• Capacidade de negociação.
• Atenção aos detalhes.
• Resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.

Indicadores de desempenho (KPIs)

• Taxa de devoluções.
• Tempo médio de resolução (TMR).
• Cumprimento do SLA dos marketplaces.
• Índice de reintegração ao estoque.
• Custo da logística reversa.
• Índice de ocorrências recorrentes.
• Nível de satisfação dos clientes.

Jornada

Segunda a sexta-feira.

Regime de contratação

CLT. 

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