Assistente de Atendimento ao Cliente (Ecommerce)

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com atendimento ao cliente em nosso ecommerce, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas da jornada do consumidor. Essa pessoa será responsável também pela tratativa com marketplaces, acompanhando pedidos, ocorrências e indicadores de atendimento.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente via canais como chat, e-mail e plataformas de marketplace;
• Acompanhar pedidos, prazos de entrega e status de envio;
• Atuar na resolução de reclamações, trocas, devoluções e reembolsos;
• Interagir diretamente com marketplaces (abertura de chamados, tratativas de ocorrências e mediações);
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente);
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ecommerce;
• Conhecimento em plataformas de marketplace;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e proatividade;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outras;
• Vivência com ferramentas de CRM ou atendimento. 

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