Analista de Customer Success Sr

Responsabilidades

• Ser o ponto focal na criação e execução de estratégias de retenção e desenvolvimento de parceiros Locais e Estratégicos;

• Liderar a criação de modelos de sucesso, playbooks e boas práticas replicáveis para a rede de Assessores;

• Analisar indicadores como recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental, transformando dados em planos de ação para o time de campo;

• Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo o desdobramento de metas, estratégias e campanhas na ponta;

• Participar de fóruns de liderança da área Comercial, representando a voz do parceiro e apresentando insights e oportunidades de melhoria;

• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos e fluxos internos, como onboarding, repasse financeiro e experiência do parceiro (CX);

• Atuar em parceria com as áreas de Produto e Operações na implementação de melhorias e soluções para os parceiros;

• Mapear processos e identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência, utilizando ferramentas como HubSpot Workflows e AppScript.

Requisitos

• Proficiência avançada em Excel e Google Sheets, com experiência em manipulação, cruzamento e análise de dados de performance;

• Conhecimento em SQL para extração e consulta de dados;

• Experiência com plataformas de BI, como Metabase e Power BI, para criação e acompanhamento de dashboards;

• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot ou ferramentas similares, incluindo gestão de pipelines e acompanhamento de health score;

• Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e iniciativas em parceria com áreas de Produto e Dados;

• Domínio de métricas comerciais e financeiras, como ROI, margem, ticket médio, recorrência, churn e faturamento incremental;

• Habilidade para elaborar apresentações executivas orientadas a dados, traduzindo análises em insights e ações para lideranças;

• Experiência na condução de treinamentos presenciais para Assessores e equipes de franquias.

Aplicar-se a Vaga