Consultor Salesforce Service Cloud

Modelo: PJ | Híbrido
Local: Preferencialmente Rio de Janeiro/RJ ou Curitiba/PR
Início: A definiDuração: A definir

Sobre a oportunidade

Estamos expandindo nossa unidade de Customer Experience (CX) e buscamos um(a) Consultor(a) Salesforce Service Cloud para atuar em projetos de transformação digital, com foco em excelência no atendimento e modernização operacional.

Responsabilidades:

Condução de discovery e levantamento de requisitos
Tradução de necessidades de negócio em user stories
Configuração do Service Cloud (Cases, Omni-Channel, Console, Knowledge, SLAs)
Desenho de soluções e automações (Flows)
Apoio a squads ágeis, UATs e documentação funcional

Requisitos Técnicos:

Experiência sólida em Salesforce Service Cloud
Domínio de Omni-Channel, Case Lifecycle, Knowledge e automações
Conhecimento em integrações REST/SOAP
Boas práticas de arquitetura

Soft Skills:

Perfil consultivo com comunicação executiva
Visão orientada a valor
Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders

Diferenciais:

Experiência em grandes operações
Vivência com Field Service, Digital Engagement ou Experience Cloud 

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