Analista de Atendimento ao cliente (JR)

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas e problemas de clientes por meio de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat e presencial).

• Registrar e categorizar todas as interações com clientes em sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.

• Escalar casos complexos ou não solucionados para equipes de suporte de nível superior, acompanhando a resolução.

• Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, orientando o cliente sobre o melhor uso.

• Participar de treinamentos periódicos sobre produtos, sistemas e procedimentos de atendimento.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes.

• Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa para garantir a conformidade nas interações.

• Realizar o fechamento de relatórios mensais.

• Analise e fechamento do processo de devoluções.

Requisitos

• Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

• Proficiência no uso de ferramentas de CRM (Zoho ou similares) para registro e acompanhamento de chamados.

• Habilidade em operar sistemas de telefonia (PABX, VoIP) e plataformas de chat online.

• Conhecimento básico de pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Workspace) para criação de documentos e planilhas.

• Capacidade de pesquisa e consulta em bases de conhecimento para solucionar dúvidas.

• Familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento (TMA, FCR, NPS).

Habilidades

• Comunicação Verbal Clareza

• Escrita Formal

• Uso de CRM

• Resolução de Problemas

• Escuta Ativa

• Microinformática

• Multi-tarefas

• Gestão do Tempo

• Empatia

Aplicar-se a Vaga