Analista de Customer Success

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time e acompanhar de perto a jornada dos nossos mentorados.

Procuramos uma pessoa empática, comunicativa, organizada e proativa, que goste de relacionamento com pessoas e tenha satisfação em acompanhar resultados e contribuir para uma experiência de excelência.

Nesta posição, você será responsável por garantir que nossos mentorados tenham clareza sobre o programa, estejam engajados ao longo da jornada e percebam valor na experiência de mentoria.

Local: Alphaville – SP
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de contratação: PJ

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos mentorados, garantindo que compreendam o programa, os próximos passos e a dinâmica da mentoria;

• Acompanhar a jornada dos mentorados, monitorando engajamento, presença e aplicação dos conteúdos;

• Realizar check-ins periódicos por meio de calls e mensagens;

• Identificar dificuldades, riscos de desengajamento e possíveis motivos de evasão, atuando de forma preventiva;

• Construir e manter um relacionamento próximo com os mentorados ao longo do programa;

• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no programa;

• Acompanhar a satisfação e percepção de valor dos mentorados;

• Contribuir para a retenção e renovação dos contratos, reforçando o valor entregue ao longo da jornada;

• Atender e solucionar dúvidas e demandas pontuais dos clientes, direcionando questões específicas para os responsáveis quando necessário;

• Manter informações e indicadores dos mentorados atualizados em CRM e/ou planilhas;

• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos

Formação

• Ensino médio completo.

• Não é necessário ter formação de ensino superior em uma área específica, mas será considerado um diferencial. Valorizamos principalmente perfil, maturidade e capacidade de relacionamento com pessoas.

Conhecimentos

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes simultaneamente;

• Conhecimento básico de planilhas e/ou CRM;

• Facilidade para utilizar ferramentas digitais no dia a dia.

Será um diferencial

• Experiência prévia em Customer Success;

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Experiência com vendas consultivas;

• Experiência com suporte ou relacionamento com clientes;

• Vivência em negócios de educação, mentoria, cursos ou serviços recorrentes.

Perfil que buscamos

Queremos uma pessoa que:

• Tenha empatia e escuta ativa;

• Seja paciente e constante na construção de relacionamentos;

• Tenha proatividade para identificar problemas antes que se tornem reclamações;

• Saiba se comunicar com clareza e transmitir confiança;

• Seja organizada e responsável com follow-ups e prazos;

• Tenha facilidade para criar conexão e manter relacionamentos de longo prazo;

• Tenha iniciativa para buscar soluções;

• Goste de acompanhar pessoas e contribuir para o desenvolvimento delas;
  

Nosso objetivo é garantir que cada mentorado tenha uma experiência de alto nível durante toda a sua jornada.

Por isso, buscamos alguém que não esteja apenas preocupado em responder demandas, mas que tenha olhar de dono para o relacionamento: perceber quando um aluno está desengajando, entender suas dificuldades, antecipar problemas e ajudá-lo a extrair o máximo valor da mentoria.

Se você gosta de pessoas, relacionamento, acompanhamento e de fazer parte da transformação de alguém, essa vaga pode ser para você.

Etapas do processo seletivo

1. Inscrição na vaga;

2. Triagem do perfil;

3. Entrevista inicial;

4. Entrevista com a liderança;

5. Etapa final e proposta.