Consultor de Atendimento I Imóveis | Mooca, SP

Sobre Nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Gerenciar as demandas de manutenção nos imóveis locados solicitadas por locatários, intermediando soluções entre locatários, locadores, prestadores e empresas parceiras de forma ágil e eficaz. Intermediar negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Desafios:

• Gestão ágil das demandas de manutenção nos imóveis locados;

• Cumprimento rigoroso dos SLAs estipulados para cada operação e categoria;

• Intermediação eficaz de negociações entre locatários, locadores e empresas parceiras (como a REFERA);

• Manutenção e constante atualização do status dos tickets na plataforma CRM/HubSpot.
  
  Responsabilidades:

• Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, fornecendo orientações, esclarecendo dúvidas e acompanhando a resolução de ponta a ponta para garantir a satisfação dos clientes;

• Registrar e atualizar em sistema (CRM/HubSpot) todo o histórico e andamento dos tickets, garantindo a gestão das etapas e o cumprimento dos SLAs estipulados;

• Gerenciar o fluxo de chamados integrados com empresas parceiras (REFERA), assegurando a correta inclusão de informações e sinalizações necessárias (como necessidade de orçamentos comparativos);

• Solicitar, analisar e validar orçamentos de manutenção com agilidade, prestando esclarecimentos técnicos aos clientes;

• Intermediar negociações entre locatários e proprietários com imparcialidade, embasando-se nas cláusulas contratuais e na Lei do Inquilinato;
  

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo

• Experiência com atendimento e relacionamento com o cliente/

• Desejável - Negociação de Débitos e Imobiliárias

• Boa comunicação falada e escrita;

• Dinamismo

• Conhecimento em pacote office

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial

Local de Trabalho:

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP

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