Agente de Atendimento (SAC) Mooca, SP

Sobre nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação.

Responsabilidades:

• Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
• Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
• Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
• Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
• Atender ao cliente de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
• Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;
• Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
• Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
• Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
• Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
• Boa comunicação falada e escrita;
• Dinamismo

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, 09h00 às 17h12 (1 hora de almoço).

Local de Trabalho:

• Lello | Avenida Paes de Barros, 960 - Mooca, São Paulo - SP (CEP: 03114-000)

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