Sobre nós:
O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.
Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.
Sua missão aqui será:
- Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação.
Responsabilidades:
- Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
- Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
- Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
- Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
- Atender ao cliente de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
- Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
- Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;
- Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
- Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
- Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
- Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
- Boacomunicação falada e escrita;
- Dinamismo
Jornada:
- Seg à Sexta, 09h48 às 18h00 com 1h00 hora de intervalo.
Local:
- R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca
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