Agente de Atendimento (SAC) Mooca, SP

Sobre nós:

O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.

Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.

Sua missão aqui será:

• Atendimento ao cliente: Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
• Registro de Chamadas: Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
• Manutenção de Dados: Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
• Coleta de Feedback: Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;

Responsabilidades:

• Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
• Responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
• Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;
• Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
• Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
• Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
• Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
• Boacomunicação falada e escrita;
• Dinamismo

responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Compete a este profissional identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação. Sua atuação deve ser pautada em escuta ativa, comunicação clara, cordialidade e responsabilidade, assegurando uma experiência positiva ao cliente. O desempenho do Agente de Atendimento impacta diretamente os indicadores operacionais e de qualidade, incluindo produtividade, cumprimento de SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS).

Jornada:

• Seg à Sexta, 10h48 as 19h00 com 1h00 hora de intervalo. 

Local:

• R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca

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