A Luccra BPO Financeiro busca um profissional para atuar com atendimento ao cliente e gestão de cobranças, contribuindo para a organização financeira e recuperação de valores em aberto.

O profissional será responsável por realizar contato com clientes, negociar débitos, acompanhar carteira de inadimplentes e apoiar o controle dos recebimentos, sempre mantendo um relacionamento profissional e cordial.

Essa posição exige boa comunicação, organização e capacidade de negociação para lidar com diferentes situações de cobrança e relacionamento com clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes por telefone, WhatsApp e e-mail
• Efetuar cobranças de títulos em aberto de forma cordial e profissional
• Negociar prazos, valores e condições de pagamento conforme políticas da empresa
• Acompanhar carteira de inadimplentes e executar ações de recuperação de crédito
• Emitir e reenviar boletos, faturas e demonstrativos financeiros
• Registrar atendimentos e acordos em sistema de gestão
• Monitorar promessas de pagamento e realizar follow-up com clientes
• Apoiar na conciliação de recebimentos quando necessário
• Elaborar relatórios de cobrança e indicadores de inadimplência
• Manter relacionamento positivo com clientes, preservando a imagem da empresa

Conhecimentos e Habilidades Necessários

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento ao cliente e cobrança
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e controle de rotinas
• Conhecimento básico em contas a receber

Diferenciais

• Experiência em construtoras ou incorporadoras
• Vivência com negociação e recuperação de crédito
• Conhecimento em sistemas SIENGE ou CRM
• Conhecimento em Excel

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e empática
• Perfil negociador
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Inteligência emocional para lidar com situações de cobrança
• Organização e foco em resultados
• Capacidade analítica

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