Analista de Suporte Técnico - Pleno

Profissional responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos clientes e usuários da empresa. Atuará no atendimento telefônico e por e-mail, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, problemas de navegação, faturamento, configurações de ambiente e conectividade.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários em dúvidas sobre e-mail, navegação e utilização do sistema.

• Registrar, documentar e acompanhar os atendimentos e chamados.

• Analisar e corrigir falhas operacionais e de configuração nos produtos da empresa.

• Realizar treinamentos das ferramentas para novos usuários.

• Elaborar documentações de boas práticas e relatórios de atendimento.

Requisitos necessários (hard skills):

• Ensino superior completo na área de tecnologia, com preferência para Redes de Computadores ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em atendimento ao cliente técnico via telefone e e-mail.

• Conhecimento nos utilitários do ambiente Windows (Excel, Word e Outlook).

• Conhecimentos de redes de computadores, navegação e conectividade.

• Inglês técnico para leitura e interpretação de mensagens de erro e logs.

Diferenciais:

• Experiência prévia no setor de saúde ou faturamento hospitalar (contas médicas, glosas e regras da ANS).

• Certificações ITIL ou COBIT.

Perfil comportamental (soft skills):

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Empatia, paciência e controle emocional para lidar com clientes sob pressão.

• Proatividade e boa capacidade de organização.

Informações da vaga:

• Modelo de trabalho: Presencial (segunda a sexta-feira).

• Regime de contratação: CLT

• Benefícios: Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, participação nos lucros e resultados (PLR), vale-alimentação, vale-transporte, auxílio-creche, refeição conveniada e convênio farmácia.