Analista de Service Desk e Relacionamento Pleno - [K2-537]

Nível: Pleno (3 a 4 anos de experiência)
Modelo de trabalho: híbrido (2x por semana no escritório)
Local de trabalho: Brasília - DF (Jornada Normal - 200h mensais)
Modelo de contratação: CLT + benefícios

Buscamos um profissional dinâmico, altamente proativo e com excelente capacidade de comunicação para atuar no atendimento de chamados locais na unidade de Brasília.
O foco principal está no suporte de N1 e N2 voltado para microinformática (resolução de problemas cotidianos de hardware, sistemas operacionais e dispositivos móveis), garantindo uma experiência excepcional e fluida para os colaboradores.
Este profissional contará com o apoio técnico de uma pessoa sênior local, mas atuará de forma autônoma e preventiva, sendo também o ponto de contato para reportar e direcionar incidentes complexos de infraestrutura ao time especialista baseado no Rio de Janeiro.  

Responsabilidades:

Gestão e Atendimento de Chamados (N1/N2): Atuar diretamente na recepção, triagem, diagnóstico e resolução de chamados técnicos voltados à microinformática (desktops, notebooks, periféricos e dispositivos móveis).
Ponte de Comunicação (Brasília -> RJ): Identificar incidentes de maior complexidade que fujam do escopo local e reportá-los de maneira clara, detalhada e ágil para a equipe de Infraestrutura baseada no Rio de Janeiro, acompanhando o ciclo de vida do chamado.
Atuação Preventiva e Preditiva: Monitorar o comportamento dos chamados e dos ativos locais, agindo preventivamente para evitar a reincidência de problemas e garantir os níveis de serviço acordados (SLAs).
Gestão de Ativos Locais: Apoiar o controle e organização física/lógica dos ativos de TI em estoque (maquinário, insumos e licenças), participando ativamente dos inventários anuais da empresa. Foco no Cliente Interno (Follow-up): Manter uma postura consultiva e comunicativa, fornecendo atualizações constantes aos usuários sobre o andamento e a previsão de solução de suas demandas técnicas.  

Requisitos (Hard skills):

Ambiente Operacional: Sólida experiência em suporte técnico a sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple iOS. Conhecimento básico em distribuições Linux (Red Hat / Ubuntu) será um diferencial.
Hardware e Periféricos: Prática comprovada em instalação, configuração, troca de componentes e troubleshooting em desktops e notebooks.
Ferramentas e Redes: Domínio em ferramentas de produtividade (Office 365, Outlook) e softwares de acesso remoto, além de entendimento básico sobre redes locais de computadores (LAN). Metodologia de Processos: Familiaridade com as disciplinas e práticas do framework ITIL (gestão de incidentes, requisições e base de conhecimento).
Formação: Graduação completa na área ou correlatas.

Competências comportamentais (Soft skills)

Perfil resolutivo que se antecipa às dores do usuário e demonstra energia para solucionar problemas com agilidade.
Excelente comunicação verbal e escrita para traduzir termos complexos e acalmar o usuário em momentos de crise.
Maturidade para lidar com cobranças de prazos, priorização de filas de chamados e ambientes corporativos de alta criticidade.
Atenção aos detalhes na documentação de chamados, controle de estoque e processos internos de governança.