Supervisor de Atendimento

Vaga: Supervisor de Atendimento

Objetivo da função: Liderar a equipe de atendimento, assegurando a execução adequada dos processos relacionados ao pós-vendas, notificações, entregas e regularizações financeiras e contratuais. Atua de forma estratégica, garantindo eficiência operacional, satisfação do cliente e o cumprimento das obrigações legais e administrativas. Garantindo a excelência no relacionamento com o cliente, cumprimento de metas e desenvolvimento dos colaboradores.

Pré-requisitos:

Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão em Liderança ou áreas correlatas.

Experiência: Desejável vivência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou liderança de times operacionais.

Conhecimentos: Conhecimento de processos administrativos dentro do seguimento de imóveis e construção civil, financeiros e contratuais.

Domínio de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e pacote office e gestão de equipe. Técnicas de atendimento ao cliente Gestão de indicadores (SLA, NPS, TMA, etc.) Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento Pacote Office (especialmente Excel).

Perfil comportamental desejado: Liderança inspiradora e colaborativa; Boa comunicação e escuta ativa ; Capacidade de tomada de decisão sob pressão ; Foco em resultados e melhoria contínua Empatia e habilidade para lidar com conflitos.

Responsabilidades: Acompanhar e orientar a equipe de atendimento nas rotinas diárias ; Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria ; Realizar feedbacks e promover o desenvolvimento da equipe ; Garantir o cumprimento dos processos e políticas da empresa ; Atuar como ponte entre a equipe e demais áreas da organização.

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