Analista de Suporte PL (Field Services) - Projeto: (6 meses) Implantação de MFA (Multi-Factor Authentication)

Projeto: Implantação de MFA (Multi-Factor Authentication)

Objetivo da posição:

Suporte técnico presencial e remoto na implantação do MFA, com foco em configuração, ativação e adoção nos dispositivos corporativos com mínimo impacto ao usuário. Apoio ao time de TI local em demandas de Microinformática: formatação rápida, troca de periféricos, configuração de impressão e preparação de estações de trabalho.

Responsabilidades principais:

Realizar o cadastro e ativação do MFA nos dispositivos dos usuários (desktops, notebooks, celulares corporativos e pessoais via BYOD, quando aplicável)

Orientar usuários na instalação e configuração dos aplicativos autenticadores (ex: Microsoft Authenticator, Google Authenticator, ou solução definida)

Realizar atendimentos presenciais em escritórios/unidades conforme cronograma de rollout

Executar troubleshooting de primeiro e segundo nível relacionado a falhas de autenticação, bloqueios de conta e problemas de sincronização

Registrar todos os atendimentos em ferramenta de service desk (ex: ServiceNow, GLPI, ou similar), com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados

Reportar diariamente/semanalmente o status de adoção por squad/unidade ao Coordenador de Workplace e End User

Escalar para o time de Infraestrutura/Cloud (Glauber Rocha) casos que envolvam falhas de integração com IdP, Azure AD/Entra ID ou políticas de Conditional Access

Apoiar na criação e atualização de materiais de suporte (FAQs, tutoriais rápidos, comunicados)

Identificar e comunicar riscos de adoção (usuários resistentes, dispositivos incompatíveis, exceções de negócio)

Atuação de forma remota com os usuários para acompanhamento da adoção.

Requisitos técnicos

Conhecimento de sistemas operacionais (Windows/macOS) e dispositivos móveis (iOS/Android)

Noções de Active Directory / Azure AD

Boa comunicação e didática para orientar usuários não-técnicos

Experiência prévia em suporte técnico (help desk/field service)

Experiência com implantações de MFA ou projetos de segurança de identidade

Capacidade de atuar com autonomia em atendimentos mais complexos e treinar/orientar o time JR

Experiência com ferramentas de gestão de chamados e geração de relatórios de indicadores (SLA, volume de chamados, taxa de adoção)

Entregáveis esperados

Relatório de adoção por squad/unidade (percentual de usuários com MFA ativo)

Registro consolidado de incidentes e tempo médio de resolução

Base de conhecimento atualizada (FAQ/runbook de troubleshooting)

Interfaces.