PMO – Acompanhamento de Projetos de Service Desk e Telecom

PMO – Projetos de Service Desk e Telecom

Buscamos profissional para atuar no gerenciamento e acompanhamento de projetos de Service Desk e Telecom, garantindo a execução das atividades conforme escopo, cronograma, orçamento, qualidade e SLAs estabelecidos.

Responsabilidades:

• Planejar, controlar e acompanhar projetos de infraestrutura de TI, Service Desk e Telecom.

• Elaborar e manter cronogramas, planos de ação, status reports e dashboards executivos.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, riscos, pendências e desvios, propondo ações corretivas.

• Coordenar reuniões de acompanhamento com equipes técnicas, clientes e fornecedores, assegurando o alinhamento das entregas.

• Gerenciar demandas relacionadas à implantação e migração de redes, circuitos de dados, telefonia IP, links de comunicação, Wi-Fi corporativo e demais soluções de Telecom.

• Acompanhar projetos de rollout de equipamentos, instalação de infraestrutura, ativação de serviços e transição para operação (handover).

• Controlar mudanças (Change Management), documentação técnica e evidências das entregas, garantindo conformidade com os processos estabelecidos.

• Apoiar a gestão de incidentes críticos, problemas e escalonamentos durante a execução dos projetos.

• Consolidar informações para reportes gerenciais, análise de desempenho e tomada de decisão.

• Assegurar a aderência às metodologias de gerenciamento de projetos e boas práticas de serviços de TI.

Requisitos:

• Experiência em PMO, Gestão de Projetos de TI, Service Desk ou Telecom.

• Conhecimento em infraestrutura de redes, LAN/WAN, VPN, MPLS, SD-WAN, telefonia IP e conectividade.

• Vivência com processos ITIL (Incident, Change, Problem e Service Request).

• Conhecimento em metodologias PMBOK, Scrum e Agile.

• Experiência com ferramentas como Microsoft Project, Jira, Azure DevOps, ServiceNow, Power BI e Excel avançado.

• Capacidade analítica para gestão de indicadores, riscos, cronogramas e elaboração de relatórios executivos.

• Boa comunicação para interface com equipes multidisciplinares, fornecedores e clientes.