Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e focado na excelência do atendimento ao usuário, contribuindo para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados.
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
- Realizar análises técnicas para identificação da causa raiz de problemas recorrentes.
- Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos operacionais.
- Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e degradações de desempenho.
- Colaborar com equipes internas e fornecedores na resolução de incidentes e implementação de melhorias.
- Contribuir para a padronização e otimização dos processos de suporte e atendimento.
Requisitos
Obrigatórios
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de TI.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimentos em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
- Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (ServiceNow ou similares).
- Capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e foco no atendimento ao cliente interno.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation ou equivalente.
- Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365.
- Experiência com monitoramento de ambientes de infraestrutura.
- Conhecimento em processos de gestão de serviços de TI.
Competências comportamentais
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Pensamento analítico e capacidade investigativa.
- Foco na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalho em equipe.
- Gestão de prioridades e organização.
- Perfil colaborativo e orientado à melhoria contínua.
O que esperamos de você
Buscamos alguém que tenha paixão por tecnologia, vontade de aprender continuamente e que goste de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a entrega de serviços de alta qualidade e para a satisfação dos usuários.
Aplicar-se a Vaga
