Coordenador(a) de Suporte Técnico & Operações 24x7

Você é apaixonado por tecnologia, gestão de equipes e ambientes críticos? Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a) e hands-on para liderar nossa operação de suporte técnico, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços e evolução contínua dos processos.

Se você gosta de desafios, tomada de decisão rápida e gestão de crises em ambientes de missão crítica, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Liderar e otimizar as operações diárias da equipe de suporte técnico, assegurando atendimento ágil e eficiente de incidentes e requisições.
• Estruturar e evoluir processos de atendimento, SLAs e KPIs, promovendo melhoria contínua da experiência do cliente.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar na gestão de crises e incidentes críticos em ambientes de operação 24x7.
• Coordenar o desenvolvimento técnico da equipe, promovendo treinamentos e capacitação contínua.
• Gerenciar plataformas de ITSM, especialmente ServiceNow, garantindo rastreabilidade e eficiência operacional.
• Produzir relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre performance, volume de chamados e níveis de serviço.
• Ser referência técnica e ponto de escalonamento para problemas complexos, atuando em parceria com times de infraestrutura, desenvolvimento e operações.

O que buscamos

• Experiência sólida (mínimo de 3 anos) em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico ou atendimento.
• Vivência em operações críticas com atendimento 24x7.
• Experiência em gestão de crises e resposta a incidentes.
• Conhecimento prático em ITIL v3 ou v4, especialmente em:Gerenciamento de Incidentes/ Gerenciamento de Problemas/ Gerenciamento de Requisições
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou similares.
• Forte domínio de métricas e KPIs de suporte, como:FCR/ MTTR/ CSAT/ NPS
• Conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, sistemas Windows/Linux e aplicações corporativas.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Excelente comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation (ou superior).
• Experiência em ambientes corporativos de alta disponibilidade.
• Histórico de implantação de melhorias operacionais e automações.

Habilidades valorizadas

• ITIL Framework
• ServiceNow
• Gestão de SLAs
• Análise de KPIs
• Suporte N1/N2
• Gestão de Equipes
• Resolução de Problemas
• Gestão de Crises

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e desafiador.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Participação em projetos estratégicos e ambientes de missão crítica.
• Cultura voltada para inovação, melhoria contínua e protagonismo.

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