Help Desk Junior/Pleno - Microsoft 365 / Suporte Técnico

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários (nível 1 e 2), presencial 
• Instalação, configuração e formatação de computadores (Windows)
• Configuração de contas e serviços no Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Suporte a e-mails corporativos (criação de contas, reset de senha, troubleshooting)
• Instalação e atualização de softwares e drivers
• Suporte a redes básicas (Wi-Fi, impressoras, acesso remoto)
• Registro e acompanhamento de chamados em sistema de tickets
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico/help desk
• Conhecimento em formatação e configuração de Windows 10/11
• Experiência com Microsoft 365 (administração básica)
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Conhecimento em hardware (montagem, diagnóstico)
• Boa comunicação e atendimento ao usuário

Diferenciais:

• Certificações Microsoft (ex: MS-900, MD-102)
• Experiência com Active Directory e Azure AD (Entra ID)
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer)

Perfil:

• Proativo, organizado e com foco em resolução de problemas
• Boa comunicação interpessoal
• Facilidade para trabalhar em equipe