Coordenador de Field Support

Responsabilidades:

• Coordenar a equipe de suporte técnico em campo (Field Support)
• Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs de atendimento
• Gerenciar filas de chamados e priorização de demandas
• Atuar na resolução de incidentes críticos
• Interface com clientes e stakeholders
• Elaborar relatórios de desempenho
• Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte
• Treinar e desenvolver a equipe

Requisitos Técnicos:

• Experiência com suporte técnico (nível 2 / campo)
• Conhecimento em:Sistemas operacionais (Windows / Linux)
  Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
  Active Directory
  Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.)
  
• Gestão de incidentes e problemas (ITIL)
• Experiência com gestão de equipe

Perfil Comportamental:

• Liderança e gestão de pessoas
• Boa comunicação
• Organização e foco em resultados
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Proatividade

Diferenciais:

• Certificação ITIL
• Experiência com ambientes corporativos grandes
• Inglês intermediário ou avançado
• Conhecimento em cloud (Azure / AWS)