Analista de Suporte Sienge II e III

Analista SIENGE (SISTEMA ERP Construtoras)

Buscamos um Analista SIENGE com foco em suporte de 2° nível, perfil proativo, forte determinação ao atendimento de usuário, gestão de acessos, pequenas melhorias, alocado em Brasília – DF, para atuação próxima às áreas de negócio.

Localidade: Alocado em Brasília – DF
Atuação presencial com atendimento próximo aos usuários locais

Objetivo da Posição: Atuar no suporte de 2° nível em SIENGE, com foco em atendimento ao usuário, gestão de acessos, pequenas melhorias no sistema e apoio a projetos, sendo um profissional atencioso, proativo e colaborativo.

Principais Responsabilidades: Atendimento de chamados de 2° nível

Gestão de acessos: usuários, perfis, permission sets e roles Suporte funcional direto aos usuários finais Análise inicial e resolução de incidentes simples

Foco Principal: Gestão do ciclo de vida de chamados (abertura, triagem e resolução) com foco em SLA.

Domínio Técnico: Operação e suporte especializado no ERP Sienge.

Atividades: Resolução de dúvidas funcionais e correção de erros operacionais dos usuários bem como gestão de acessos.

Documentação: Registro de soluções e alimentação de base de conhecimento técnica.

Perfil: Comunicação clara, organização de tickets e raciocínio lógico para diagnóstico de problemas.