LÍDER DE CALL CENTER

Responsabilidades: 

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes.
• Distribuir tarefas e garantir o equilíbrio da operação.
• Monitorar produtividade, filas, tempo de atendimento e indicadores.
• Garantir padrões de qualidade e procedimentos da empresa.
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e situações críticas.
• Realizar feedbacks, acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamentos e melhorias operacionais.
• Acompanhar escalas, absenteísmo e demandas do setor.
• Garantir comunicação entre Call Center, Delivery, Produção e Restaurante.
• Apoiar a gestão na melhoria dos processos internos.

Requisitos: 

• Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento será um diferencial).
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, Call Center ou operações.
• Conhecimento em informática (Pacote Office).
• Facilidade com sistemas de atendimento e gestão.
• Disponibilidade de horários.

Oferecido:

• Refeição na empresa.
• Day Off no mês do aniversário.
• Acesso ao Convênio odontológico.
• Cargo de confiança (40%).
• Vale Transporte.
  
  Horário: 07h00 às 15h20 - Escala 6x1
  
  Necessário ter flexibilidade de horário para atuar em escala e acompanhar as equipes dos turnos diurno e noturno.