ANALISTA DE SUPORTE

Responsabilidades 

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware e software.
• Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, periféricos e softwares.
• Gerenciar contas de usuário em sistemas operacionais (Windows, Linux) e plataformas de e-mail (Office 365, Google Workspace).
• Monitorar sistemas e redes, identificando possíveis falhas e atuando proativamente para evitar interrupções.
• Elaborar e manter documentação técnica, como guias de solução de problemas e FAQs para usuários.
• Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para escalonamento de problemas complexos.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (client e server) e pacote Microsoft Office.
• Familiaridade com redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP) e conceitos básicos de segurança da informação.
• Experiência com sistemas de Service Desk (Zendesk, GLPI, ServiceNow ou similar).
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware (desktops, notebooks, impressoras).
• Conhecimento em nuvem e ferramentas de colaboração (Office 365, Google Workspace).
• Certificações em TI (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation) serão consideradas um diferencial.

Habilidades 

• Windows OS Troubleshooting
• Redes TCP/IP
• Office 365 / Google Workspace
• Hardware Diagnosis
• Service Desk Tools
• ITIL Framework
• Active Directory
• Linux Básico
• VPN Configuration

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