AUXILIAR DE RETENÇÃO/CANCELAMENTO

Responsabilidades 

• Realizar contato telefônico com clientes que manifestaram intenção de cancelamento de serviços.
• Analisar os motivos do cancelamento e oferecer soluções personalizadas para reverter a decisão.
• Negociar condições especiais, como descontos, upgrades ou benefícios adicionais.
• Registrar todas as interações e resultados no sistema.
• Acompanhar os casos de retenção até a sua resolução final.

Requisitos 

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente ou vendas.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Habilidades 

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de argumentação e persuasão.
• Orientação para resultados e metas.
• Empatia e habilidades de escuta ativa.
• Resiliência e capacidade de lidar com objeções.

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