Especialista em Sucesso do Cliente

Responsabilidades 

• Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço.
• Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto.
• Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto/serviço.
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento.
• Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Management ou consultoria em empresas de SaaS B2B.
• Proficiência avançada em plataformas de CRM e ferramentas de Customer Success.
• Capacidade demonstrada em interpretar e aplicar métricas de sucesso do cliente.
• Experiência com processos de onboarding técnico e familiaridade com metodologias de adoção de produtos complexos.
• Habilidade em desenvolver e conduzir apresentações de alto impacto para executivos e stakeholders de diferentes níveis.
• Conhecimento em sistemas de helpdesk e ferramentas de comunicação.
• Formação superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Habilidades 

• CRM 
• Customer Success
• Análise de Métricas
• Onboarding de Produtos SaaS
• Gestão de Portfólio de Clientes
• Análise de Dados (Excel/Google Sheets)
• Elaboração de Estratégias de Retenção
• Comunicação Técnica Persuasiva
• Resolução de Conflitos