Analista de Sucesso e Experiência do Cliente Sênior

Responsabilidades:

• Gerenciar contas enterprise de alta complexidade, atuando como trusted advisor e representante estratégico da empresa junto aos clientes.
• Conduzir checkpoints mensais com foco em acompanhamento operacional, evolução de entregas, indicadores de sucesso e priorização de ações.
• Planejar e liderar Reuniões Trimestrais de Sucesso (QBRs/EBRs), conectando resultados alcançados às metas estratégicas do cliente.
• Coletar, estruturar e analisar continuamente necessidades, expectativas, preferências e experiências dos clientes, traduzindo-as em planos de sucesso acionáveis.
• Mapear objetivos de negócio do cliente e alinhar as entregas às métricas de impacto, como eficiência operacional, redução de custos, mitigação de riscos e crescimento.
• Medir, comprovar e comunicar ROI, utilizando dados, indicadores e análises financeiras para demonstrar valor tangível das soluções adotadas.
• Comunicar-se de forma clara e estratégica com stakeholders executivos (C-level), apresentando resultados, recomendações e oportunidades de evolução da parceria.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e oportunidades de dxpansão (upsell e cross-sell), em colaboração com as áreas de Vendas, Pré-vendas e Serviços.
• Garantir governança da conta, mantendo histórico, planos de ação, indicadores e registros atualizados nos sistemas corporativos.
• Influenciar decisões internas com base na voz do cliente, contribuindo para melhoria contínua de produtos, serviços e processos.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Contabilidade, Psicologia e áreas correlatas;
• Formação complementar em cursos relacionador à área (Jornada do cliente, indicadores);
• Experiência sólida Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas ou Consultoria de Negócios em ambientes B2B enterprise.

Competências Técnicas Obrigatórias:

• Familiaridade com métricas de CS (ROI, NRR, churn, health score, adoção, valor entregue).

Habilidades:

• Forte capacidade analítica e orientação a dados, com habilidade para construir narrativas executivas baseadas em indicadores;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com segurança para interações em nível executivo;
• Visão de negócio, pensamento estratégico e habilidade consultiva;
• Capacidade de gestão de múltiplas contas e prioridades, com alto nível de autonomia;
• Habilidade de influência, negociação e gestão de relacionamentos complexos.
  

Regime de Contratação

CLT

Local do Trabalho

HSBS Recife

Modelo de Trabalho

Híbrido

Modelo de trabalho: Híbrido com escala para atuação presencial em Recife.

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