Responsabilidades:
- Acompanhar contas SMB de baixa complexidade;
- Conduzir checkpoints mensais com foco em acompanhamento operacional, evolução de entregas, indicadores de sucesso e priorização de ações;
- Realizar Reuniões Trimestrais de Sucesso (QBRs/EBRs), conectando resultados alcançados às metas estratégicas do cliente;
- Coletar, estruturar e analisar continuamente necessidades, expectativas, preferências e experiências dos clientes, traduzindo-as em planos de sucesso acionáveis;
- Mapear objetivos de negócio do cliente e alinhar as entregas às métricas de impacto, como eficiência operacional, redução de custos, mitigação de riscos e crescimento;
- Medir, comprovar e comunicar ROI, utilizando dados, indicadores e análises financeiras para demonstrar valor tangível das soluções adotadas;
- Comunicar-se de forma clara e estratégica, apresentando resultados, recomendações e oportunidades de evolução da parceria;
- Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), em colaboração com as áreas de Vendas, Pré-vendas e Serviços;
- Garantir governança da conta, mantendo histórico, planos de ação, indicadores e registros atualizados nos sistemas corporativos;
- Influenciar decisões internas com base na voz do cliente, contribuindo para melhoria contínua de produtos, serviços e processos.
Requisitos:
- Formação superior completa em Marketing ou psicologia;
- Formação complementar em cursos relacionador à área (Jornada do cliente, indicadores);
- Experiência mínima de 1 em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas ou Consultoria de Negócios em ambientes B2B SMB.
Competências Técnicas Obrigatórias:
- Familiaridade com métricas de CS (ROI, NRR, churn, health score, adoção, valor entregue).
Habilidades:
- Forte capacidade analítica e orientação a dados, com habilidade para construir narrativas executivas baseadas em indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com segurança para interações em nível executivo;
- Visão de negócio, pensamento estratégico e habilidade consultiva;
- Capacidade de gestão de múltiplas contas e prioridades, com alto nível de autonomia.
- Habilidade de influência, negociação e gestão de relacionamentos complexos.
Regime de Contratação
CLT
Local do Trabalho
HSBS Recife
Modelo de Trabalho
Híbrido
Modelo de trabalho: Híbrido com escala para atuação presencial em Recife.
Aplicar-se a Vaga
