Sobre a oportunidade
Empresa consolidada nos segmentos de serviços e comércio busca profissional estratégico para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente, liderando iniciativas voltadas à retenção, fidelização e crescimento da carteira de clientes.
A missão desta posição é garantir uma experiência de excelência ao cliente, promovendo relacionamentos duradouros, geração de valor contínuo e expansão de receitas recorrentes, por meio da gestão integrada das áreas de Customer Success e Key Accounts.
Principais responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar as equipes de Customer Success e Key Accounts, fortalecendo a cultura centrada no cliente e orientada a resultados.
- Estruturar e implementar estratégias para redução de churn, aumento do LTV e expansão de receita por meio de cross-sell e upsell.
- Monitorar indicadores estratégicos como NPS, CSAT, Health Score, retenção e performance da carteira.
- Transformar feedbacks de clientes em melhorias operacionais, ajustes de processos e aprimoramento da jornada do cliente.
- Atuar diretamente em contas estratégicas, mantendo relacionamento próximo com clientes-chave.
- Elaborar reportes gerenciais e apresentações executivas para a alta liderança.
- Garantir excelência em todas as etapas da jornada do cliente, desde onboarding até atendimento contínuo.
- Implementar fluxos e automações que tragam escala ao atendimento sem perder a personalização.
Requisitos desejáveis
- Experiência sólida em cargos de liderança nas áreas de Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Contas.
- Vivência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de performance.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e ferramentas de CRM/gestão de clientes.
- Perfil analítico, estratégico e orientado à solução de problemas.
- Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de negociação.
Diferenciais
- Experiência em empresas dos segmentos de serviços e comércio.
- Vivência em estruturação de processos e automações de atendimento.
- Atuação com contas estratégicas e gestão consultiva.
Remuneração e benefícios
Salário fixo de R$ 6.300 + 40%
Vale alimentação
Assiduidade
Convênios e plano médico e odontológico
Local de trabalho e escala
São José/SC
Segunda a sexta-feira das 8h às 18h
Buscamos um profissional que:
Seja protagonista, tenha visão estratégica, goste de desenvolver pessoas e enxergue o sucesso do cliente como principal motor de crescimento do negócio.
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