Consultor de Sustentação

Como Consultor de Sustentação, você é o guardião das esteiras de automação e dos agentes de IA depois que entram em produção. É um papel para quem tem sangue-frio em crise: gerir incidentes, conduzir salas de guerra, aplicar as metodologias certas e sustentar a governança com o cliente para manter tudo estável, dentro do SLA e melhorando continuamente.

Responsabilidades :

● Sustentar as esteiras de automação e os Agentes de IA em produção, garantindo estabilidade, performance e continuidade da operação.

● Gestão de incidentes e crises de ponta a ponta: conduzir salas de guerra (P0/P1), coordenar os times responsáveis e comunicar o cliente com

transparência (a cada 30 min) até a resolução, com RCA/pós-incidente.

● Sustentar metodologia e governança: conduzir a fase de Sustentação da metodologia T4H, reuniões de status e comitês de governança com o cliente, atas e escalonamento de riscos.

● Acompanhar e reportar indicadores SLA, disponibilidade, eficácia, satisfação), com análises e recomendações periódicas.

● Homologar e validar correções e melhorias (performance, rotas de fallback, qualidade das respostas) antes de subir para produção.

● Manter a documentação técnica e funcional (requisitos, RIG, 5W1H, runbooks, status page) atualizada no JIRA.

● Ser o ponto focal técnico do cliente no pós-deploy e manter o Account Manager informado.

● Levar oportunidades de melhoria de produto e processo ao Product Manager.

● Apoiar as auditorias ISO 27001 e 27701.

● Dominar a framework, as ferramentas e as esteiras de automação/agentes , assumindo demandas dos desenvolvedores quando necessário.

Requisitos obrigatórios:

● Experiência comprovada em gestão de crises e gestão de incidentes (P0/P1) e condução de salas de guerra.

● Vivência com sustentação/AMS de sistemas e/ou automações em produção.

● Gestão de SLAs e indicadores de operação.

● Conhecimento de ferramentas de ticket/monitoramento (ex.: Freshdesk) e de gestão (JIRA)

● Familiaridade com APIs, integrações, esteiras de automação e/ou fluxos de Agentes de IA.

● Conhecimentos em lógica de programação e Python.

● Noções de tráfego de dados em redes seguras.

O que é um diferencial

● Experiência com Agentes de IA, RPA/automação (esteiras), LLMs e ferramentas low-code.

● Experiência com clientes de seguros/consórcio.