Atendente (Àrea da Saúde)

Responsabilidades

• Registrar e documentar interações com clientes em sistema CRM, garantindo a atualização e integridade dos dados.

• Utilizar sistemas de gestão de chamados para categorizar, priorizar e encaminhar solicitações de clientes aos departamentos responsáveis.

• Consultar bases de conhecimento e manuais técnicos para fornecer informações precisas e solucionar dúvidas complexas dos clientes.

• Operar plataformas de comunicação multicanal (telefone, chat, e-mail) com eficiência e seguindo scripts de atendimento padronizados.

• Realizar procedimentos de verificação de identidade e segurança da informação conforme políticas da empresa.

• Processar transações e atualizações cadastrais em sistemas específicos da empresa, garantindo a conformidade dos dados.

• Gerar relatórios básicos de atendimento e feedback de clientes para análise de performance e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente utilizando sistemas de CRM.

• Proficiência no uso de softwares de gestão de chamados (e.g., Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk).

• Habilidade para operar múltiplos canais de comunicação simultaneamente, com agilidade e precisão.

• Conhecimento prático em digitação rápida e uso eficiente de ferramentas de busca e bases de conhecimento.

• Familiaridade com protocolos de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD ou equivalentes).

• Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.

• Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como Informática, Administração ou Atendimento.

Habilidades

• CRM Software (Salesforce, Zendesk)

• Sistemas de Chamados

• Comunicação Multicanal

• Digitação Rápida

• Pacote Office (Excel, Word)

• Protocolos de Segurança

• Resolução de Problemas

• Gestão de Tempo

• Escuta Ativa