Atendente

Responsabilidades

• Atender e direcionar chamadas telefônicas internas e externas, utilizando PABX digital.

• Registrar e documentar todas as interações com clientes em sistema CRM (Salesforce).

• Solucionar dúvidas e problemas básicos de clientes, seguindo scripts e protocolos predefinidos.

• Realizar agendamentos e cancelamentos de serviços, atualizando a agenda eletrônica compartilhada.

• Encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, garantindo o follow-up.

• Gerenciar o fluxo de e-mails de atendimento, classificando e respondendo mensagens padronizadas.

• Auxiliar na organização de documentos digitais e físicos, utilizando sistemas de gestão eletrônica de documentos (GED).

Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente.

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou suporte técnico.

• Proficiência no uso de sistemas de PABX e ferramentas de comunicação (e-mail, chat online).

• Conhecimento básico em sistemas CRM, como Salesforce ou Dynamics 365.

• Familiaridade com pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Workspace), especialmente Word/Docs e Excel/Sheets.

• Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.

• Habilidade para operar sistemas de gestão de fila de atendimento e monitoramento de chamadas.

Habilidades

• PABX Digital

• CRM (Salesforce)

• Microsoft Office

• Digitação Rápida

• GED (Gestão Eletrônica de Documentos)

• Sistemas de Ticketing

• Comunicação Escrita

• Protocolos de Atendimento

• Resolução de Problemas