Responsabilidades
- Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros.
- Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.
- Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos)
- Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.
- Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora.
- Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas.
- Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.
- Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC.
- Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial).
- Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail).
- Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.
- Fluência na língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita.
- Vaga afirmativa também para 50+
Horário de Trabalho:
· Seg. a sab. das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.
· Seg. a sex. das 14:00 ás 20:00 e sábado das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.
Folga aos domingos e em feriados nacionais.
Habilidades
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Verbal
- Resolução de Problemas
- Gerenciamento de Chamadas
- Registro de Dados (CRM)
- Conhecimento de Seguros
- Escuta Ativa
- Pacote Office Básico
- Resiliência
Aplicar-se a Vaga
