Responsabilidades
- Supervisionar e orientar a equipe de televendas, proporcionando suporte, treinamento e motivação para o alcance das metas individuais e coletivas.
- Avaliar o desempenho dos televendedores por meio de escutas em chamadas, análise de indicadores de desempenho e revisão de resultados de vendas.
- Colaborar na definição de metas de vendas, estratégias comerciais e campanhas promocionais, alinhando-as aos objetivos da empresa.
- Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, visando aprimorar habilidades de vendas, conhecimento de produtos e técnicas de comunicação.
- Monitorar a qualidade das informações e fornecer orientações para a equipe sobre a abordagem adequada para maximizar as oportunidades de conversão em vendas.
- Estruturar, documentar e padronizar os processos da operação de televendas (rotinas, scripts, fluxos de atendimento e critérios de qualidade), garantindo aderência da equipe e melhoria contínua.
- Conduzir feedbacks, avaliações de desempenho e ações corretivas com firmeza e justiça, tratando questões disciplinares, absenteísmo e turnover, e promovendo um ambiente de trabalho produtivo e disciplinado.
- Ficar atualizado sobre as tendências do mercado de telecomunicações, concorrência e demandas dos clientes, contribuindo para a adaptação das estratégias de vendas.
- Garantir que a equipe mantenha um alto nível de atendimento ao cliente, construindo relacionamentos positivos e identificando oportunidades.
- Elaborar relatórios periódicos de desempenho da equipe, apresentando análises, tendências e recomendações para otimização dos resultados.
- Identificar e resolver questões operacionais, desafios de vendas e obstáculos que possam impactar o desempenho da equipe.
Requisitos
Desejável ensino superior em Administração, ou áreas correlatas;
Experiência no setor de telecomunicações;
Experiência em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;
Residir em São José dos Campos.
Habilidades
- Liderança de Equipes
- Gestão de Vendas
- Análise de Métricas
- CRM (Salesforce, Pipedrive)
- Microsoft Excel Avançado
- Técnicas de Negociação
- Comunicação Assertiva
- Resolução de Problemas
- Feedback Construtivo
Aplicar-se a Vaga
