Analista de Relacionamento com o Aluno Pleno

Responsabilidades 

• Atender e orientar alunos por diversos canais (telefone, e-mail, chat, presencial) sobre questões acadêmicas, financeiras e administrativas.
• Registrar e acompanhar todas as interações e demandas dos alunos em sistema CRM, garantindo a atualização e o histórico completo.
• Identificar e solucionar problemas, encaminhando quando necessário para as áreas responsáveis e monitorando a resolução.
• Prestar suporte na utilização de plataformas digitais da instituição, como portal do aluno e ambiente virtual de aprendizagem.
• Colaborar na criação e atualização de materiais de apoio e FAQs para otimizar o autoatendimento e a comunicação com os alunos.
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços oferecidos pela instituição.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o aluno, visando a satisfação e fidelização.

Requisitos 

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou relacionamento com o público, preferencialmente em instituições de ensino.
• Ensino superior completo ou em curso em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Domínio de pacotes Office (Word, Excel, PowerPoint) para elaboração de relatórios e controle de informações.
• Habilidade em comunicação interpessoal, oral e escrita, com clareza e empatia.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Habilidades 

• Comunicação Escrita
• Comunicação Oral
• Resolução de Problemas
• Microsoft Office
• Atendimento ao Cliente
• Gestão de Conflitos
• Empatia