Atendente I

Responsabilidades 

• Atender e direcionar chamadas telefônicas internas e externas, utilizando PABX digital.
• Registrar solicitações e reclamações de clientes em sistema CRM (Salesforce ou similar).
• Fornecer informações básicas sobre produtos e serviços, utilizando base de conhecimento interna.
• Realizar agendamentos e cancelamentos de serviços, seguindo protocolos estabelecidos.
• Manter a organização e atualização de dados cadastrais de clientes no sistema.
• Elaborar relatórios diários de atendimentos e ocorrências.
• Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis, garantindo o acompanhamento.

Requisitos 

• Ensino médio completo ou equivalente.
• Experiência prévia (mínimo de 6 meses) em atendimento ao cliente, presencial ou telefônico.
• Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Habilidade em digitação e uso de sistemas informatizados.
• Capacidade de operar equipamentos de escritório (telefone, computador, impressora).
• Conhecimento em protocolos de atendimento e resolução de problemas.

Habilidades 

• CRM (Salesforce/SAP)
• PABX Digital
• Microsoft Office Básico
• Digitação Rápida
• Gestão de Chamados
• Organização de Dados
• Comunicação Verbal