Atendente

Responsabilidades 

• Realizar atendimento a clientes presencialmente, via telefone e através de canais digitais (chat, e-mail), seguindo os protocolos da empresa.
• Registrar e atualizar informações de clientes e interações no sistema de Customer Relationship Management (CRM).
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, consultando bases de conhecimento e sistemas internos.
• Processar transações financeiras, como pagamentos e emissão de notas, utilizando o sistema de Ponto de Venda (POS) ou software de gestão.
• Gerenciar e organizar agendamentos e fluxos de atendimento utilizando ferramentas específicas de scheduling.
• Identificar e escalar problemas complexos ou técnicos para os departamentos de suporte especializados, garantindo o acompanhamento.
• Coletar feedback de clientes e registrar sugestões ou reclamações no sistema, contribuindo para a melhoria contínua.

Requisitos 

• Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas administrativas ou de atendimento.
• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao público, com utilização de sistemas de gestão de clientes.
• Proficiência na operação de sistemas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou similar) para registro e acompanhamento de interações.
• Habilidade para operar sistemas de Ponto de Venda (POS) ou plataformas de gestão de pedidos/serviços.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace para comunicação e registro de dados.
• Familiaridade com ferramentas de comunicação digital e canais de atendimento online (chatbots, redes sociais, e-mail marketing).
• Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e utilizar bases de conhecimento técnicas para resolução de dúvidas.

Habilidades 

• Operação de CRM
• Sistemas POS
• Microsoft Office / Google Workspace
• Comunicação Digital (Chat/E-mail)
• Gestão de Agendamentos
• Consulta a Bases de Conhecimento
• Registro de Dados
• Resolução de Problemas (com suporte de sistema)
• Conhecimento de Produtos/Serviços